Zoho CRM для продажу онлайн-курсів через вебінари

Zoho CRM для продажу онлайн-курсів через вебінари

Компанія: Liberty Space.
Сайт замовника: http://libertyspace.pro//

Liberty Space — компанія проводить навчання по побудові правильних стосунків в парі.

Клієнт звернувся з запитом впровадити ZohoCRM:

- Потрібно було імпортувати базу клієнтів в нову систему.
- Інтегрувати 2 лендінги компанії в ZohoCRM.
- Інтегрувати вебінарну платформу WebinarStars, щоб заявки з вебінарів потрапляли в систему автоматично після закінчення.
- Інтегрувати платіжні системи WayForPay.
- Інтегрувати відкриття доступів в LMS - системі Kwiga після того, як менеджер здійснив продаж.
- Інтегрувати заявки з чат-бот платформи ManyChat.
- Налаштувати бізнес-процеси в ZohoCRM.
- Налаштувати детальну аналітику з продажів та маркетингу.
- Інтегрувати фінансову облікову систему.
- Провести комплексний тренінг по роботі в новій системі для менеджерів.
- Налаштувати бізнес-процеси обробки технічних звернень.
- Під'єднати телефонію UniTalk, щоб дзвінки синхронізувались і потрапляли в систему автоматично.

Як ми допомогли впровадити систему:

- Ми проаналізували та описали бізнес-процес продажу та склали воронки продажів, щоб дати єдині "Правила гри" для менеджерів.
- Ми підготуватили дані для міграції.
- Виконали всі технічні налаштування CRM для замовника.
- Під'єднали джерела трафіку: лендінги, чат-бот платформу, WebinarStars.
- Ми розробили структуру модулів: ліди, угоди, контакти, рахунки з платежами.
- Налаштували аналітику відділу продажу, де керівник міг бачити оплати по дням, "банк майбутнього" по оплатам, результативність менеджерів з продажу.
- Налаштували аналітику з маркетингу, де маркетолог міг аналізувати ключові джерела трафіку, канали, ЮТМ-мітки, конверсії в розрізі періодів.
- Розробили автоматизовані бізнес-процеси в системі.
- Провели 5 зустрічей для навчання менеджерів та керівника.
- Провели атестацію на знання системи.
- Розробили індивідуальні відео-інструкції для адаптації нових менеджерів.
- Забезпечували підтримку декілька місяців після впровадження.

Таким чином, менеджери мають зручну програму для управління своєю базою клієнтів, планування нагадувань, а керівник може контролювати свій відділ на основі цифр та планувати масштабування.

Які виникли складнощі на проєкті:

- Потрібно було реалізувати функціонал контролю дублікатів, тому що один потенційний клієнт міг відвідувати десятки вебінарів і потрібно було їх об'єднувати в єдиний контакт. Для цього ми запрограмували власний "контролер дублікатів".

Скільки часу зайняло налаштування:

Весь проєкт тривав 1 місяць: від початку перших зустрічей до проведення тренінгів по правильній роботі в системі.

Навіщо замовнику CRM?

CRM-система у відділі продажу допомагає забезпечити організованість, автоматизацію та аналітику процесів, що в підсумку призводить до підвищення ефективності роботи команди.

Що таке CRM? Це розумна програма, яка замінює цей блокнот і значно полегшує життя. Вона допомагає:

- Зберігати всі дані в одному місці. Контакти клієнтів, історію взаємодій, документи та завдання — усе під рукою, нічого не загубиться.
- Нагадувати про важливі події. CRM автоматично нагадає про зустрічі або завдання, які варто виконати.
- Економити час. Замість пошуку потрібної інформації в записах чи листах, ви знайдете її за кілька кліків.
- Контролювати роботу команди. Легко перевіряти, хто за що відповідає і на якому етапі знаходиться кожна комерційна пропозиція.
- Покращити обслуговування клієнтів. Ваші клієнти завжди будуть вчасно проінформовані про стан своїх замовлень, що підвищить їхню довіру.

#ZohoCRM #ZOHO #analitycs