Введение amoCRM в интернет-магазин Decoza.moms

Задача
Введение единой системы управления взаимоотношениями с клиентами.Присоедините аккаунт Instagram, чтобы всю коммуникацию вести через CRM-систему.Decoza - это украинский производитель эксклюзивных детских аксессуаров для мам и малышей.Работают по всей Украине, а также предоставляют услугу - дропшиппинг.Анализ ситуации
Перед началом проекта, клиент вел всех клиентов в блокноте.Основным каналом привлечения клиентов является Instagram, т.е.Вся коммуникация с клиентом происходила непосредственно в приложении.Решение
После изучения клиентских желаний, я выбрал систему amoCRM для управления взаимоотношениями с клиентами и сервис i2CRM для подключения аккаунта Instagram..

На первом этапе были описаны все бизнес-процессы и составлены документы с рекомендациями, с учетом автоматизации поступления заявок.После утверждения всех желаемых, мы перешли к второму этапу.Мы создали в системе воронку продаж и дополнительные поля, согласно предварительно составленному техническому заданию.Также подключили Instagram к amoCRM.Например, если клиент спрашивает цену товара на странице Instagram, в системе создается заявка и она попадает на ответственного менеджера.Ему в этот момент приходит уведомление.Менеджер ведет коммуникацию с клиентом прямо из amoCRM, ставит задачи, и управляет статусами.На третьем этапе были представлены настройки системы и получено подтверждение клиента.Были разработаны инструкции и проведено обучение менеджеров.Результат
В результате, клиент получил полностью настроенную систему, в которую попадают все обращения существующих и новых клиентов.Менеджеры всегда знают, что нужно сделать с каждым клиентом, так как.В системе есть модуль задач с напоминаниями.Руководитель легко контролирует показатели бизнеса и принимает правильные решения.#амокрам #истаграм #crm