CRM для Дезинфекции помещений (по Украине)

Дезинфекция помещений от вредителей (тараканы, клопы, муравьи и т.д.) по всей Украине

Проблемы
1. Неудобно выстроена работа с сотрудниками “в полях” внутри компании
2. В отделе продаж менеджеры при передаче заявки мастеру на оказания услуги не понимали его загруженность, потому что не было системы планирования работы каждого мастера
3. Нет статистики дохода по городам (мастерам)
4. Потеря новых лидов, которые не купили сразу
5. Нет системы оценки качества оказанной услуги
6. Нет повторных продаж

Задачи
1. Фиксировать все входящие обращения с сайта и звонки
2. Выстроить удобную систему работы с мастерами по всей Украине
3. Выстроить систему планирования нагрузки на каждого мастера
4. Показать отделу продаж личный рабочий график каждого мастера
5. Упростить систему передачи заказов из отдела продаж мастерам
6. Выстроить систему отчетности выполнения заказов мастерами после передачи отдела продаж

Решения
1. Выстроена воронка “Первичных продаж”, которая позволила доводить до продаж больше лидов
2. Выстроена система работы с мастерами благодаря интеграции amoCRM с YClients
3. Менеджеры отдела продаж прямо в разговоре с клиентом могли увидеть загруженность мастера в любом городе и предложить максимально удобное для клиента время оказания услуги
4. Система передачи новых заявок от менеджера отдела продаж к мастеру была заменена с телеграм чатов на интеграцию amoCRM с YClients, где и мастер и менеджер видел загруженность заказами
5. Также отпала необходимость менеджеру каждый раз спрашивать мастера о выполнении заказа, потому что после выполнения мастер просто отмечает в приложении YClients, что заказ выполнен, а менеджер в конце рабочего дня видел всели заказы все мастера выполнили на сегодня или какой-то заказ мастер не успел выполнить и перенес на другой день и все это без созвонов и переписок в чате и все на одном дашборде в YClients
6. В воронке “повторных продаж” был запущен чат бот через 2 недели после оказания первой дезинфекции с вопросом “Ваша проблема решена?” и
— если клиент отвечал “Да”, то сделка просто уходит в успех с пометкой, что повторная дезинфекция не нужна
— если клиент отвечал “Нет”, то сделка переходила на следующий этап, где ставилась задача “Нужна повторная дезинфекция, связаться с клиентом”, таким образом запустилась работа над повторными продажами