Разработка бизнес-процессов премиального SPA комплекса

Кейс 2021 Бизнес-процессы премиального SPA комплекса:

Клиент: Владелеца премиального туроператор https://fabrika.travel

Проблема:
Владелица открывает премиальный (стать клиентом только по инвайту) уникальный SPA комплекс Body THO https://instagram.com/body_tho
Не понимает как организовать работу персонала для функционирования комплекса в соответствии с заявленным уровнем сервиса

Решение:
1. Разработана архитектура клиентского опыта
2. Разработана организационная структура
3. Разработана политика корпоративной культуры
4. Разработаны и описаны регламенты работы для каждого процесса (производственные «предоставление услуги) и обеспечивающие (клининг, поставка и прочее) по направлениям:
— Клиника эстетического ухода за лицом и телом
— СПА
— Бассеин
— Спорт зал
— Зал Пилатеса
— Салон красоты
5. Разработаны и описаны регламенты для каждой должности

Результат:
В период работы в тестовом режиме вышли в безубыточность по финансовому результату только за счет Клиники эстетического ухода за лицом и телом
Запуск направлений в комплексе проходил поэтапно с внедрением процессов, регламентов и обучения команды
Торжественное открытие 17.09.2021