Разработка Telegram-бота для управления заявками и услугами

Мета проекту:
Створення Telegram-бота для автоматизації обробки заявок, надання послуг та комунікації з користувачами. Бот розроблений для компанії, яка надає послуги у сфері ЖКГ та додаткових сервісів.

Основні функції бота:
Головне меню: Аварійні ситуації, Оплата, Замовити дзвінок, Додаткові послуги, Обладнання ЖК.
Аварійні ситуації: Користувач заповнює форму з даними: ПІБ, адреса, номер договору, опис проблеми. Після відправки форми користувач отримує повідомлення: "Ваше звернення зафіксовано і буде розглянуто протягом робочого дня". Заявка надсилається у технічний чат та на електронну пошту.
Замовити дзвінок: Користувач заповнює форму: тема звернення, повідомлення, контактний номер, бажаний час дзвінка. Менеджер отримує повідомлення у Telegram та перетелефонує клієнту.
Додаткові послуги: Список послуг, які можна запропонувати користувачам.
Обладнання ЖК: Користувач обирає ЖК зі списку (наприклад, ЖК Тетріс Холл, ЖК Файна Таун тощо). Для кожного ЖК доступний список товарів, яким можна керувати через Google Таблиці. Можливість залишити заявку на замовлення товару.
Оплата: Користувач обирає тип оплати: Фізична особа на ФОП або з ФОП на ФОП. Отримує реквізити для оплати або посилання на оплату.

Технічні деталі:
Платформа розробки: Бот розроблений на платформі SendPulse, що дозволяє швидко реалізувати функціонал та легко інтегрувати його з іншими сервісами.
База даних: Використовується Google Таблиця для зберігання даних про заявки, товари та послуги.
Автоматизація: Заявки автоматично надсилаються у технічний чат та на електронну пошту. Налаштовано автоматичне видалення користувачів з системи через певний час.

Переваги рішення:
Швидкість реалізації: Бот розроблений за 3 дні.
Зручність управління: Легко редагувати функціонал через платформу SendPulse.
Автоматизація: Зменшено навантаження на менеджерів за рахунок автоматичної обробки заявок.
Гнучкість: Можливість додавати нові послуги та товари через Google Таблиці.

Відгук від замовника:
"Спеціаліст своєї справи. Дуже сподобалося з ним працювати!"

Хештеги:
#TelegramBot #SendPulse #Автоматизація #УправлінняЗаявками #ЖКГ #Фріланс #Портфоліо