Внедрение Битрикс24 Фудальянс

Клиент - компания поставщик сырья для пищевой промышленности - пришел с задачей ведение единой клиентской базы, ее структуризации и сегментации. Возможность собирать историю коммуникаций с клиентами. Уйти от привязки к менеджеру клиента. Всегда до конца было не понятно сколько клиентов в активной работе, по каким причинам не совершаются сделки, и где узкие места в продажах.
Клиент был на тренинге по развитию бизнеса и ему порекомендовали нас как надежного интегратора Битрикс24.
В первую очередь решались проблемы отдела продаж.
Директору компании провели курс Эффективный руководитель.
Выполненные работы:
1. Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями.
2. Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок.
3. Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.
4. Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников.
5. Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики.
6 .Настройка 3-х мультиворонок в CRM Битрикс24. (Под направление отсрочка, предоплата, повторная продажа с автоматизацией)
7.Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов.
8. Подключение и настройка IP-телефонии.
После настройки портала и опытной эксплуатации, провели групповое обучение сотрудников на настроенной системе.
Достигнутые результаты:
База клиентов сегментирована с ней стало легко работать, мультиворонки позволяют напоминать и контролировать руководителем процесс продажи. В Битрикс24 видны узкие места, и можно принимать меры по усилению.
Руководитель видит и отслеживает результативность работы менеджеров: количество совершенных звонков, выставленных счетов и количество успешно закрытых сделок.
Менеджеры ведут клиентов в понятной системе, фиксируется любое касание с клиентом.