Внедрение Kommo CRM для магазина одежды (футболки)

— О проекте:
Клиент — интернет-магазин, который продает 5 типов футболок через Instagram, мессенджеры и сайт. Продажи шли вручную через Google Таблицы и переписки. Основная цель — автоматизировать учет заказов, улучшить обработку повторных клиентов и своевременно напоминать о повторных покупках.

— Что сделано в Kommo:
1. Построена воронка продаж

Этапы:
- Новый запрос
- Клиент ответил
- Ожидает оплату
- Оплачено
- Заказ выполнен
- Повторная покупка / Архив

На каждом этапе — четкие условия перехода и автоматизации (см. ниже).

2. Настроены автоматизации
- Auto-task: после "Заказ выполнен" → через 25 дней создается задача менеджеру:
- "Предложить другу футболку клиенту со скидкой"
Auto-tagging: первый заказ → тег 1st Order, второй → Repeat Buyer
- Сообщение в Telegram: автоматическое сообщение в командный чат о новой оплате
- Сообщение клиенту: после “Оплачено” → отправляется шаблон-сообщение с деталями заказа

3. Карточка клиента / сделки

Выведены ключевые поля:
- Тип футболки
- Размер / цвет
- Адрес доставки
- Способ оплаты
- Дата покупки
- Добавлены поля для повторных покупок:
- Была ли повторная покупка (checkbox)
- Дата последней коммуникации

4. Аналитика и дашборд

Построен кастомный дашборд:
- Количество успешных сделок / день
- Доля повторных клиентов
- Средний чек
- Конверсия из “новый запрос” → “оплачено”

— Результаты внедрения:
- Скорость обработки заказа сократилась на 30–40%
- Менеджеры не забывают делать follow-up через 25 дней
- Повторные заказы выросли на 18% за первые 2 недели
- Клиент начал собирать базу и строить лояльность

— Использованные интеграции:
Kommo Telegram Bot — для командных уведомлений
Форма с сайта / Tilda → автоматическое создание лида в CRM
Google Таблица (экспорт) — для дублирования истории заказов