Внедрение Битрикс24 туристический магазин

Клиент пришел с задачей ведение единой клиентской базы и отслеживание аналитики по интернет магазину. Клиент четко понимал, что ему нужно систематизировать свой бизнес.
На бизнес тренинге консультант по TOC порекомендовал обратиться в нашу компанию.
В первую очередь решались проблемы отдела продаж.
Трудностью проекта было отсутствие сотрудника или подразделения ответственного за интернет-магазин.
Директору компании провели курс Эффективный руководитель.
Выполненные работы:
1. Распределение прав доступа к данным в соответствии с должностными обязанностями.
2. Настройка статусов лидов и этапов лидов и сделок.
3. Создание и настройка списка источников, откуда Заказчик получает обращения от клиентов.
4. Настройка обмена письмами с CRM электронных ящиков сотрудников.
5. Создание дополнительных полей в объектах CRM (лиды, сделки, карточки контакта и компании) для сегментации клиентской базы и получения правильной аналитики.
6. Подключение открытых линии в Битрикс24 (Viber, Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии).
7. Настройка 3-х мультиворонок в CRM Битрикс24. (Под направление продажа интернет-магазин и В2В и розницу)
8. Настройка отчетов CRM в конструкторе отчетов.
9. Подключение и настройка IP-телефонии Бинотел.
10. Рабочие группы по CRM-маркетингу
11. Подключение виджета на сайт
Достигнутые результаты:
Вся коммуникация с клиентами ведется в Битрикс24:
- подключена IP-телефонии Бинотел и все звонки совершаются с карточки клиента.
- подключена почта вся переписка с клиентом отображается в Битрикс24,
- подключены открытые линии и все переписки попадают с Viber, Facebook: Сообщение, Facebook: Комментарии в Б24
Аналитика ведется, видно источники получения лида.
Компания очень хорошо использует инструмент CRM-маркетинг, делают рассылки, предлагают участие клиентам в разнообразных мероприятиях.