Ключевое внедрение CRM для международной студии эпиляции

LaserСайт заказчика - Laserestetics

В современном бизнес-среде эффективное управление отношениями с клиентами является ключевым фактором успеха. Laserestetics столкнулись с проблемой, что не могли контролировать входящий трафик обращений и не обладали актуальной аналитикой по маркетингу. Менеджеры вручную заполняли отчеты и забывали о клиентах.

Вызовы:

- Клиенты обрабатываются хаотично без единого алгоритма.
- Отсутствует единый процесс обработки входящих обращений.
- Тратится много времени на формирование отчетности ежедневно и ежемесячно руководителем.
- Коммуникация с клиентами в разных программах без возможности своевременного контроля.
- Не понятна загруженность и эффективность менеджеров.

Решение:

- Внедрение KeyCRM с нуля и подключение 19 источников в одну систему.
- Разработка дашборда в Google Looker Studio с конверсиями по студиям.
- Серия обучений и аттестация для менеджеров студии.

KeyCRM - это украинская CRM-система, разработанная для малого, среднего и крупного бизнеса. Она обеспечивает эффективное управление взаимоотношениями с клиентами через интеграцию с различными каналами коммуникации и автоматизацию бизнес-процессов. Эта система имеет интеграцию со всеми мессенджерами, сайтом и телефонией.

Процесс внедрения:

- Мы провели глубокие интервью с руководителями для построения воронки продаж.
- Разработали план проекта и схему бизнес-процессов.
- Настроили систему “под ключ”.
- Подключили 19 каналов обращений потенциальных клиентов:
Instagram две страницы,
Facebook сообщения две страницы,
Facebook формы,
Viber номерной,
Viber - бот,
Telegram номерной,
Telegram - бот,
сайт компании с фиксацией UTM - меток,
Телефонные звонки,
Email,
Квизы.
- Импортирована база клиентов

Результаты:

- Интегрированы все 19 каналов обращений - все в одном окне.
- Построен системный процесс обработки обращений.
- Сократили ручное формирование отчетности на 100% - отчеты по лидам формируются автоматически.
- Стала понятна загруженность менеджеров и их эффективность.
- Владелец имеет возможность легче масштабировать студии.

Предоставляем сопровождение и техническую поддержку клиенту на постоянной основе. На все вопросы менеджеров, руководителей менеджер проекта предоставляет ответы, помогает с дополнительными настройками.

#KeyCRM #CRM #analitycs