CRM для магазина женского белья

Торговая точка в ТРЦ и интернет магазин в инстаграм женского нижнего белья

Было 2 проблемы
1. Первая заключалась в том, что вся переписка с клиентами была в инстаграм аккаунте, но т.к. товар одежда, то не всегда в наличии был товар нужного размера / цвета. Поэтому таких клиентов брали на карандаш (записывали в тетради) без какой-либо предоплаты и когда нужный товар приходил, оповещали о том, что он есть и отправляли клиентам. Поэтому многие клиенты терялись, менеджеры забывали что, кому, куда надо отправить, с какого аккаунта писал человек и т.д. Оплата наложенным платежом или на карту, после чего постоянно надо было проверять поступление средств.
2. Вторая заключалась в том, что все посетители магазина, которые покупали товар, им предлагали получить 5% скидку оставив свои данные в анкете и только в этом случае клиент попадал в базу. НО дальнейшая работа по нему никак не велась, купил и все.

Задачи
1. Фиксировать все комментарии и сообщения в директ в amoCRM
2. Ставить задачи на “НЕкупивших” клиентов прямо сейчас
3. Внедрить онлайн оплату
4. Выделять клиентов, которые хотят купить товар, которого нет в наличии по размеру / цвету
5. Повысить продажи уже существующих клиентов

Было принято несколько принципиальных решений, которые повысили продажи и качество работы интернет магазина, а именно:
1. Все комментарии и сообщения в директ сразу же попадают в amoCRM
2. И на них сразу же ставится задача менеджеру “связаться с клиентом”.
Также при продвижении клиента по воронке на каждом этапе менеджеру автоматически ставятся задачи и он всегда видит количество просроченных задач, задач на сегодня и на завтра, на неделю вперед.
3. Была создана воронка продаж “под заказ”, куда добавляются все клиенты, которые хотели купить, но товара не было в наличии, таким образом менеджеры сразу начали выделять покупателей “под заказ” и ставить на них задачи, не один клиент не был потерян
4. Было принято решение принимать 100% оплату от клиента “под заказ”, таким образом все клиенты сразу оставались у нас и не шли искать другой магазин, пока товар едет 7-10 дней
5. Была подключена онлайн оплата, когда клиент оплачивал, это сразу отображалось в СРМ и менеджер получал задачу “отправить товар”
6. База уже существующих клиентов была сегментирована по количеству продаж и общей сумме покупок, чтобы можно было выделить отдельные группы людей и узко с ними работать, т.е. тех, кто сделал первую покупку, мотивировать купить повторно (акции, скидки и другие плюшки), те кто уже покупал не раз, мотивировать приглашать друзей и получать бонусы.
7. Для формирования ТТН прямо из карточки клиента были подключены ТК СДЭК и Почта РФ
8. Внедрение IP телефонии позволило фиксировать и анализировать все звонки, за счет чего повысилось качество работы с клиентами
9. Для комфортного общения с клиентами и оповещения об акциях и скидках был интегрирован Instagram, WhatsApp, Facebook, SMS сервис. Всю переписку в любом мессенджере можно вести прямо из карточки клиента и она вся фиксируется в amoCRM, поэтому всегда можно помнить о чем общались ранее и на чем остановился клиент и довести его до продажи