Работа с воронками в Key CRM

Что было сделано:
Анализ текущего процесса продаж:
Изучил логику, по которой приходят лиды (откуда, как часто, какой уровень прогрева).
Оценил, как менеджеры работают с первыми контактами.
Обратил внимание, что холодные лиды либо зависали без действий, либо терялись в основной воронке.
Создание новой структуры воронок:
Разделил воронки по уровню готовности клиента:
→ Холодная воронка – для новых, неготовых к покупке контактов.
→ Полутеплая воронка – для тех, кто проявил интерес, но еще не готов купить.
Прописал отдельные этапы под каждую из воронок по основным этапам продаж.

Автоматизация процессов:
Настроил автоматическое создание задач для менеджера при переходе на каждый новый этап.
Добавил теги и комментарии, чтобы фиксировать, на каком уровне прогрева находится каждый лид.
Установил напоминания для повторного контакта, чтобы ни один лид не “застоялся”.

Коммуникационная логика:
Для "холодных" лидов — фокус на прогрев (серии звонков, полезные материалы, бесплатные консультации).
Для "полутеплых" — персональные предложения, примеры кейсов, дополнительные гарантии.
Разработал скрипты под каждый тип клиента — чтобы команда работала четко и без потери доверия.

Обучение команды:
Провел инструктаж для менеджеров: как пользоваться новыми воронками, что фиксировать, когда переводить лида.
Создал короткий гайд по работе с каждым типом клиента.

Результат:
Выросло количество доведенных до консультаций лидов на 40%.
Снизился процент "потерянных" контактов в CRM на 30%.
Команда стала лучше ориентироваться в статусе каждого клиента.
Клиент получил полный контроль над процессом прогрева и коммуникации с каждым типом аудитории.