Отдых на все 100: Внедрение CRM-системы

Компания, которая занимается организацией туристических автобусных перевозок из Украины/РФ по Европе.

Было:
- Интегрирована и криво настроеная IP-телефония, менеджеры не могли определить кому ответить на звонок, при общем потоке ~300 входящих звонков в день;
- Сложная система учета в разрозненных файлах Google Docs, что затрудняло занесение данных, а тем более анализ и поиск;
- Часть информация была потеряна в связи с высокой нагрузкой на менеджеров.

Стало:
- Интегрировали другую IP-телефонию, внедрили поочередное и равномерное автоматическое распределение звноков по менеджерам;
- Перевели учет клиентов из Google Docs в CRM-систему путем настройки индивидуальных полей в карточке клиента на разных этапах продаж;
- Улучшили взаимодействие с воронкой продаж, оптимизировали этапы, что позволило менеджеру лучше анализировать текущую ситуацию и предлагать целевые услуги;
- Полная автоматизация воронки продаж с SMS-интеграцией, автоматическое выставление задач менеджеру на каждому этапе воронке, автоматическое уведомления клиента о текущем статусе его покупке (Забронировано/оплачено/дата и место);
- Настроили полноценные отчеты по аналитике текущего состояние отдела продаж;
- Интегрировали все ресурсы, которые собирали внешние заявки (FB, Inst, Viber, Telegram), настроили автоматизацию по распределению между менеджерами этих заявок в том числе.
- Составлена методика обучения для менеджеров по продажам. На основании методики были обучены менеджеры в филиале и центральном офисе;
- Проект находится в моем сопровождении как администратора.