AI система аналізу дзвінків та генерації аналітики

Розробила автоматизовану AI-систему для обробки та аналізу телефонних дзвінків з подальшою аналітикою та звітністю.

Система дозволяє автоматично обробляти аудіо дзвінки, визначати тональність, категорію та отримувати статистику в режимі реального часу.

Як працює система:
система регулярно перевіряє нові дзвінки
аудіо автоматично відправляється на транскрибацію (AssemblyAI)
отриманий текст аналізується через AI
визначається тональність: positive / negative / neutral
визначається категорія звернення
дані зберігаються в базу та Google Sheets

AI функціонал:
аналіз змісту розмови
класифікація дзвінків за тональністю
визначення категорії звернення
AI-агент для отримання статистики за запитом
робота через tool calling (отримання точних даних без вигадування)

Аналітика та автоматизація:
підрахунок загальної кількості дзвінків
розподіл по тональності
статистика по категоріях
розрахунок середньої тривалості дзвінків
можливість отримання звітів за період

Додатково:
автоматичний підрахунок вартості обробки (OpenAI + AssemblyAI)
система обробки помилок (логування в Google Sheets)
контроль статусів обробки (queue → processing → done)

Результат:
повністю автоматизовано обробку дзвінків
отримання аналітики без участі людини
зменшення часу на аналіз розмов
можливість швидко оцінювати якість комунікації з клієнтами
контроль витрат на AI сервіси

Технології:

n8n, Webhooks, AI Agents, OpenAI, AssemblyAI, Google Sheets, API інтеграції