CRM для Скалодрома

Скалодром для детей и взрослых

Проблемы
1. Нет понимания почему клиенты отказываются посещать скалодром в системе Mobifitness
2. Нет понимания узких мест продаж менеджерами (администраторами) посещений скалодрома
3. Нет работы с отказниками
4. Нет напоминания по тем клиентам, которые уже записались
5. Нет напоминания по клиентам, которые были и почему-то не приходят повторно, т.е. отсутствие процесса доп. продаж
6. Нет системного работы с сезонными летними услугами (выезд на скалы, сплавы по реке, летние лагеря для детей)

Задачи
1. Выстроить системную работу с основными продуктом - посещение скалодрома (единоразового и по абонементу)
2. Выстроить системную работу с доп. продуктами (выезд на скалы, сплавы по реке, летние лагеря для детей)
3. Выстроить системную работу с ивентами (празднование ДР ребенка на скалодроме)
4. Выстроить системную работу над ошибками продаж и клиентами отказниками

Решения
1. Было создано несколько воронок продаж по основному продукту - посещение скалодрома
1.1 Первичное посещение
1.2 Единоразовое посещение
1.3 Абонемент
Все входящие лиды идут в воронку “Первичное посещение”, в которой клиенту предлагается посетить 2 пробных занятия, после чего предлагается купить абонемент и
- если абонемент клиент приобретает, то создается копия сделки в воронке “Абонемент”, где клиент просто зацикливается на постоянной основе
- если по какой-то причине клиент не покупает абонемент, то ему предлагают оплачивать каждое занятие отдельно и в этом случае создается копия сделки в воронке “Единоразовое посещение”, где клиенту после посещения предлагаю приобрести абонемент и в этом случае создается сделка в воронке “Абонемент”

2. Для дополнительных услуг (выезд на скалы, сплавы по реке, летние лагеря для детей) была создана отдельная воронка. Т.к. сбор клиентов на эти мероприятия происходит месяцами, то очень удобно стало хранить, не терять и доводить клиентов до продажи, потому что все лиды с разных сайтов сразу попадали в одну воронку и их не надо было искать по всей базе
3. По аналогии с предыдущей воронкой была создана воронка “Ивенты”, куда менеджеры добавляют самостоятельно клиентов, у детей которых ДР в этом месяце с целью предложить провести ДР в их скалодроме
4. Воронка “Условный отказ (ОКК)” с целью контроля качества обработки заявок и повторной обработки отказников и возврата их в работу