CRM для продаж дров

Доставка дров по городу и области

Проблема
Очень много входящих звонков в течении дня, которые вообще никак не фиксировались, только в истории самого телефона. Не собирались никакие данные о клиентах (не имя, не почта, ничего), просто адрес куда привести дрова и когда необходимо доставить

Задачи
1. Фиксировать 100% входящих звонков
2. Собирать данные о клиентах
3. Дальше работать с клиентской базой

Решение
Было принято несколько принципиальных решений, которые повысили качество работы, а именно:
1. Фиксировать все входящие звонки благодаря IP телефонии
2. Вести каждого клиента по воронке продаж с заполнением обязательных полей
3. Отслеживать, где клиенты “сливаются” и почему не покупают у нас, чтобы в будущем это усилить
4. С уже купившими клиентами работать дальше, т.е. заранее согласовывать предварительную дату следующей отгрузки / доставки дров и объем

Результат
1. Все 100% входящих и исходящих звонков фиксируются
2. Менеджеры начали знакомиться с клиентами, собирать данные о них, здороваться и называть их по имени, что качественно повлияло на работу с клиентской базой
3. Увеличилось количество повторных продаж, потому что менеджеры начали заранее (за неделю) до назначенной даты следующей доставки подтверждать доставку и ставить в план произвести определенный объем дров, когда раньше часть клиентов сливалось, потому что именно “сегодня” не было достаточного объема необходимого типа дров для отгрузки
4. Тем самым клиенты перестали каждый раз лезть в интернет, чтобы искать нас снова и тратить наш же бюджет контекстной рекламы на привлечение одних и тех же клиентов
5. При звонках менеджеры уже знали, с кем общаются, какой тип дров необходим и какого объема, куда доставлять, оставалось только подтвердить дату доставки, что на порядок упрощало обработку заказов