Телеграм-бот приймає повідомлення від клієнтів → ШІ класифікує тикет за типом і терміновістю → розраховує SLA → ШІ генерує відповідь клієнту → надсилає відповідь в Телеграм → сповіщає команду підтримки за пріоритетом → логує всі тикети. Працює з зворотним зв'язком від клієнтів.