Автоматизована система збору відгуків клієнтів
Опис проєкту:
Бізнесу критично важливо мати високий рейтинг на картах та вчасно перехоплювати негатив від клієнтів. Я розробив комплексну систему опитування, яка автоматично фільтрує відгуки: задоволених клієнтів направляє залишати публічний відгук, а незадоволених — у закритий канал зв’язку з менеджером. Усе це працює як єдиний механізм із мінімальними витратами на сервіси.
Що вміє ця система:
Розумна маршрутизація: Якщо клієнт ставить 5 зірок — бот видає посилання на Google Maps. Якщо менше 5 — просить залишити текстовий коментар для покращення сервісу.
Омніканальність: Основний збір іде через Telegram-бота, а для клієнтів без месенджера створена Google Форма з ідентичною логікою.
Автовидача бонусів: Після проходження опитування система автоматично видає промокод на знижку (в чат Telegram або генерує та надсилає автоматичного листа на Email клієнта).
Система "Дотискання" (Follow-up): Якщо клієнт запустив бота, але не завершив опитування, система автоматично нагадає йому про це через заданий час.
Єдина база та Аналітика: Усі дані з різних джерел миттєво зводяться в єдину Google Таблицю. Налаштовано інтерактивний Дашборд, який рахує середній бал бригад та компанії з фільтрацією по роках і місяцях.
Технічний стек:
Платформа бота: SmartSender (з оптимізацією логіки під мінімальний тариф).
База даних та Аналітика: Google Sheets (із застосуванням масивів та формул для дашбордів).
Автоматизація та бекенд: Google Apps Script (самописний JavaScript код для форматування даних, обчислення дат та автоматичної відправки Email).
Резервний канал: Google Forms.
Результат:
Власник бізнесу отримує постійний притік позитивних відгуків на Google Maps (що підвищує SEO та довіру), оперативно реагує на скарги до їхньої публікації в мережі, а також має наочний рейтинг якості роботи своїх працівників. Система працює автономно і коштує бізнесу всього ~10-15€/міс.
#TelegramBot #SmartSender #GoogleSheets #AppsScript #Automation #FeedbackSystem #NPS #Chatbot #BusinessAutomation #LeadGeneration #NPSbot #GoogleMapsReviews #CustomerService
Бізнесу критично важливо мати високий рейтинг на картах та вчасно перехоплювати негатив від клієнтів. Я розробив комплексну систему опитування, яка автоматично фільтрує відгуки: задоволених клієнтів направляє залишати публічний відгук, а незадоволених — у закритий канал зв’язку з менеджером. Усе це працює як єдиний механізм із мінімальними витратами на сервіси.
Що вміє ця система:
Розумна маршрутизація: Якщо клієнт ставить 5 зірок — бот видає посилання на Google Maps. Якщо менше 5 — просить залишити текстовий коментар для покращення сервісу.
Омніканальність: Основний збір іде через Telegram-бота, а для клієнтів без месенджера створена Google Форма з ідентичною логікою.
Автовидача бонусів: Після проходження опитування система автоматично видає промокод на знижку (в чат Telegram або генерує та надсилає автоматичного листа на Email клієнта).
Система "Дотискання" (Follow-up): Якщо клієнт запустив бота, але не завершив опитування, система автоматично нагадає йому про це через заданий час.
Єдина база та Аналітика: Усі дані з різних джерел миттєво зводяться в єдину Google Таблицю. Налаштовано інтерактивний Дашборд, який рахує середній бал бригад та компанії з фільтрацією по роках і місяцях.
Технічний стек:
Платформа бота: SmartSender (з оптимізацією логіки під мінімальний тариф).
База даних та Аналітика: Google Sheets (із застосуванням масивів та формул для дашбордів).
Автоматизація та бекенд: Google Apps Script (самописний JavaScript код для форматування даних, обчислення дат та автоматичної відправки Email).
Резервний канал: Google Forms.
Результат:
Власник бізнесу отримує постійний притік позитивних відгуків на Google Maps (що підвищує SEO та довіру), оперативно реагує на скарги до їхньої публікації в мережі, а також має наочний рейтинг якості роботи своїх працівників. Система працює автономно і коштує бізнесу всього ~10-15€/міс.
#TelegramBot #SmartSender #GoogleSheets #AppsScript #Automation #FeedbackSystem #NPS #Chatbot #BusinessAutomation #LeadGeneration #NPSbot #GoogleMapsReviews #CustomerService
Київ 
Вільний для роботи
Запропонувати роботу