Кейс: Покращення функціоналу особистого кабінету

Ключові результати:

Покращено юзабіліті особистого кабінету на всіх пристроях

Зменшено навантаження на службу підтримки (менше звернень у чат/телефон)

+27% повторних візитів зареєстрованих користувачів

+18% збережених товарів у “Списку бажань”

Користувачі почали частіше залишати відгуки про товари

+36% взаємодій із блоком “Переглянуті товари”

Оптимізовано структуру меню та логіку переходів

Клієнт:

Тематика: Інтернет-магазин електротехніки

Регіон просування: Україна

Використані послуги: UX/UI аудит, розробка функціоналу, інтеграція модулів

Розмір компанії: Велика роздрібна мережа з онлайн-продажами

Цілі та завдання:

Підвищити зручність користування особистим кабінетом

Збільшити залученість користувачів після авторизації

Зменшити кількість звернень до підтримки з базових питань

Додати нові корисні функції, які вже реалізовані у лідерів ринку

Робочий процес:

Проблема:
Старий особистий кабінет був функціонально обмеженим і не стимулював взаємодію користувача. Відсутність звичних функцій — таких як історія статусів замовлень, переглянуті товари чи персональні акції — призводила до втрати інтересу.

Підхід:
Проаналізовано особисті кабінети на провідних українських eCommerce-платформах. На основі цього сформовано структурований список необхідного функціоналу, який реалізовано за допомогою модулів OpenCart і кастомної розробки.

Виклики, з якими зіткнувся Nikitishyn:

Модуль відгуків не підтримував виведення списку замовлених товарів — було прийнято рішення про його кастомне допрацювання

Потрібно було стилізувати нові блоки відповідно до дизайну сайту, не порушуючи цілісність інтерфейсу

Рішення:

Розширено меню особистого кабінету: додано “Мої бонуси”, “Персональні акції”, “Переглянуті товари”, “Очікування”, “Мої відгуки”

Додано можливість редагувати профіль користувача

Запроваджено логіку “нагадування про відгук” — користувачеві показуються товари, які він придбав, але ще не оцінив

Результати:
Після впровадження нового особистого кабінету:

Зросла взаємодія користувачів із персональними розділами

Суттєво зменшилась кількість запитів до служби підтримки щодо статусів замовлень

Користувачі стали частіше зберігати товари в список бажань і повертатися до переглянутих

Кількість відгуків на товари зросла

Функціонал особистого кабінету став конкурентоспроможним порівняно з лідерами ринку

#аудитсайту #інтернетмагазин #електроннаторгівля #розвитокбізнесу #seoукраїна
#просуваннясайту #юзабіліті #онлайнпродажі #вебаудит #цифровамаркетинг
#аналітикасайту #аудитмагазину #збільшенняпродажів #технічнеseo
#seoаудит #цифровастратегія #маркетингдлябізнесу #зручністьсайту
#оптимізаціясайту #конверсія