Чат-бот у FB для пошуку та бронювання апартаментів на Тенеріфе

Опис:

Платформа: Send Pulse
Месенджер: Facebook
Мова взаємодії: English
Інтеграції: Google Sheets, iCal (LitePMS), Telegram, Facebook

1. Завдання клієнта

Замовнику потрібен був автоматизований інструмент, який:

• допомагає туристам швидко знайти апартаменти на Тенеріфе;
• перевіряє реальні дати доступності в автоматичному режимі;
• показує підходящі варіанти з умовами проживання та вартістю;
• передає менеджерам повноцінну заявку для подальшого спілкування та бронювання.

Основна мета — знизити навантаження на менеджерів і прискорити процес отримання заявок.

2. Реалізоване рішення

Я розробив розумного чат-бота для Facebook Messenger, який повністю веде користувача від пошуку до оформлення бронювання.

3. Як працює бот

1) Запуск

Користувач пише ключове слово “Search Apartments” або натискає відповідну кнопку.

2) Збір параметрів проживання
Бот поетапно запитує:

• дату заїзду
• дату виїзду
• кількість дорослих
• кількість дітей

3) Перевірка доступності апартаментів

• Бот аналізує базу з Google Sheets
• Перевіряє зайнятість через iCal-файл (інтеграція з LitePMS)
• Фільтрує тільки вільні варіанти на вказані дати

4) Видача підходящих апартаментів
Для кожного варіанту бот показує:

• фото
• назву
• опис
• посилання на картку об'єкта в Facebook
• фінальну вартість за вибраний період

Користувач отримує всі підходящі варіанти підряд (до 10-ти варіантів)

5) Підготовка заявки
Після останнього варіанту бот пропонує оформити бронювання.

6) Передача заявки менеджерам
При кліку “Book now” бот автоматично відправляє детальне повідомлення в закриту Telegram-групу:

• дані користувача
• параметри пошуку
• номер і дата запиту
• дві зручні кнопки для менеджерів: «Перейти до чату з клієнтом» і «Відкрити Google-таблицю з повним запитом»

7) Зв'язок з менеджером в будь-який момент
На кожному етапі користувач може натиснути кнопку “Ask a manager” — заявка одразу прилітає в Telegram.

3. Результати для клієнта

• 100% автоматизація первинного спілкування з туристами.
• Миттєве отримання заявок менеджерами.
• Економія часу: вручну перевіряти доступність тепер не потрібно.
• Робота англійською — розширення аудиторії.