Процес оформлення замовлення

Завдання: створення процесу оформлення замовлення, який об'єднує досвід клієнтів у трьох сім'ях продуктів, дозволяючи існуючим клієнтам здійснювати покупки всього за один клік.

Мій внесок
- Аналіз найкращих практик
- Створення концепції
- Прототипування
- Візуальний дизайн
- Проектування користувацьких потоків
- Презентації для зацікавлених сторін

Історично компанія мала безліч різноманітних процесів оформлення замовлень з кількох причин. Одна з них - постійне тестування маркетингових потоків. Придбання різних сімей продуктів від сторонніх виробників, кожен з яких має свої унікальні характеристики, додало різноманітності. Складність ще більше зросла через різноманітні специфічні особливості країн, враховуючи, що компанія мала клієнтів з 172 країн.

Після прийняття стратегічного рішення створити єдиний ринок для компанії виникла потреба в стандартизації процесу оформлення замовлення.

Консолідація вирішила кілька проблем одночасно.

З єдиним процесом оформлення замовлення користувачі отримали можливість додавати кілька продуктів або послуг з різних пропозицій компанії в один кошик. Більше того, це відкрило нові можливості для крос-продажу та апсейлу.

Інтеграція методів оплати в єдиний процес оформлення замовлення дозволила користувачам безпечно зберігати свою платіжну інформацію один раз і використовувати її для всіх покупок у компанії.

Ця консолідація значно спростила робочі процеси для служби підтримки клієнтів та внутрішнього управління, об'єднавши обробку платежів та інші операційні аспекти.