Контакт-Центр

На запит фінансової установи у 2016 році, нами було реалізовано та
впроваджено у промислову експлуатацію програмне забезпечення на
30 операторів з «плаваючими» обліковими записами з використанням
ПО Asterisk та VICIdial.
Головна мета створення контакт-центру полягала у дзвінках
майбутнім/існуючим клієнтам з можливістю запису дзвінків з їх
подальшим аналізом та відбіркою.
Для цього ми організували взаємодію контакт-центру зі всіма
мобільними операторами для забезпечення сервісу мобільного
зв’язку по принципу SIP-trunk. Впровадили для більш ефективної роботи використання власних
GSM-шлюзів 2N StarGate та 2N Voice NextBlue.
В результаті у місячний строк було створено 40 робочих місць, з яких були 10 забезпечені
необхідним обладнанням для віддаленої роботи (ноутбуки, 3G модеми).
Також під час роботи над проектом було реалізоване рішення для колекторського Контакт-Центру,
для чого був створений процес з використанням операторами Контакт-Центру «унікальних» номерів.