Створення Customer Journey Map індивідуально під бізнес-клієнта. Візуалізація .
Був проведений аналіз шляху користувача по воронці, виявлено бар'єри і біль на основі чого пізніше замислювався новий шлях користувача. Все було оформлено якомога красиво і просто для сприйняття.