AI CRM – CRM система з інтеграцією голосових AI-агентів

Розробка повноцінної AI CRM-системи з інтеграцією #Vapi для голосових агентів

Наша команда The Dev Company реалізувала комплексну AI CRM-систему, призначену для автоматизованої обробки клієнтів через телефонію з використанням #Asterisk та інтеграції з Vapi.ai.

Бекенд:
Повна розробка серверної частини виконана на Nest.js, з інтеграцією Vapi.ai та Asterisk, що дозволяє створювати AI-асистентів для дзвінків на задані списки номерів. Система забезпечує автоматизовану обробку клієнтських запитів, управління сценаріями дзвінків та детальне логування.

Фронтенд:
Клієнтська частина реалізована на Next.js, інтегрована з бекендом, з підтримкою аутентифікації та ролей (адмін / користувач). Веб-додаток містить:

– дашборд для управління AI-асистентами та транками;
– сторінки з лідами та номерами для одноразових і автоматичних дзвінків по списку;
– функціонал real-time прослуховування дзвінків;
– детальні логи кожного дзвінка, транскрипція діалогу;
– оцінка результату дзвінка (успіх / фейл);
– можливість прослуховування запису дзвінка;
– і багато інших інструментів для контролю та оптимізації роботи AI-асистентів.

Результат:
Повноцінна #AI #CRM-система, яка дозволяє ефективно автоматизувати процес обробки клієнтів, підвищує продуктивність контакт-центру та забезпечує детальний контроль усіх дзвінків і взаємодій.