Усвідомлення потреби (Awareness)
Клієнт розуміє, що потребує косметики — наприклад, закінчився крем або хоче спробувати новий продукт. Дізнається про магазин через рекламу, соцмережі, блогерів або рекомендації.
Розгляд (Consideration)
Клієнт шукає інформацію: порівнює бренди, читає відгуки, заходить на сайт або в соцмережі магазину. Важливі фактори — ціна, склад, популярність бренду, відгуки.
Покупка (Purchase)
Клієнт робить покупку онлайн або офлайн. Важливо, щоб сайт був зручним, оформлення замовлення — швидким, а процес оплати — простим. В офлайн-магазині — важлива консультація продавця.
Досвід використання (Usage)
Клієнт використовує продукцію. Якщо результат хороший, зростає задоволення і довіра до бренду/магазину.
Лояльність та повторна покупка (Loyalty)
Позитивний досвід стимулює повернення клієнта. Програми лояльності, бонуси, персональні рекомендації сприяють повторним покупкам.
Рекомендації (Advocacy)
Задоволений клієнт ділиться відгуками, розповідає друзям, публікує сторіс, стає амбасадором
Клієнт розуміє, що потребує косметики — наприклад, закінчився крем або хоче спробувати новий продукт. Дізнається про магазин через рекламу, соцмережі, блогерів або рекомендації.
Розгляд (Consideration)
Клієнт шукає інформацію: порівнює бренди, читає відгуки, заходить на сайт або в соцмережі магазину. Важливі фактори — ціна, склад, популярність бренду, відгуки.
Покупка (Purchase)
Клієнт робить покупку онлайн або офлайн. Важливо, щоб сайт був зручним, оформлення замовлення — швидким, а процес оплати — простим. В офлайн-магазині — важлива консультація продавця.
Досвід використання (Usage)
Клієнт використовує продукцію. Якщо результат хороший, зростає задоволення і довіра до бренду/магазину.
Лояльність та повторна покупка (Loyalty)
Позитивний досвід стимулює повернення клієнта. Програми лояльності, бонуси, персональні рекомендації сприяють повторним покупкам.
Рекомендації (Advocacy)
Задоволений клієнт ділиться відгуками, розповідає друзям, публікує сторіс, стає амбасадором