Розробка B2B CRM-системи для складів та електронної комерції

Створення з нуля та повноцінна підтримка кастомної CRM-системи, призначеної для автоматизації бізнес-процесів складів та інтернет-магазинів.

Завдання, які я вирішував:

Проектування та стратегія: Провів дослідження ринку, зібрав зворотний зв'язок від потенційних користувачів та сформував покроковий roadmap продукту.

Управління розробкою: Написав детальні технічні вимоги (ТЗ) та специфікації для всіх функцій системи. Керував повним циклом життя продукту — від концепції до успішного релізу в строк.

Впровадження та онбординг: Особисто проводив консультації та навчання для клієнтів. Допомагав інтегрувати CRM в їхні поточні реалії та вибудовувати нові, більш ефективні бізнес-процеси.

Підтримка та розвиток: Забезпечував безперебійну роботу та розвиток функціоналу системи протягом майже 3 років на основі продуктових метрик та фідбеку.

Результати для бізнесу:

-30% операційного навантаження: Завдяки автоматизації рутини та грамотному вибудовуванню процесів всередині системи, клієнти змогли скоротити навантаження на своїх співробітників на третину.

Високий рівень лояльності: Замовники окремо відзначали якість комунікації, структурований підхід до навчання персоналу та глибоке занурення в їх бізнес-деталі.

Ключові навички в проекті: Product Management, Market Research, Roadmap Development, Client Communication, написання ТЗ, оптимізація бізнес-процесів.