Розробка інтелектуального Telegram-бота для інтернет-магазину

Розробка інтелектуального Telegram-бота для інтернет-магазину «Креативна Майстерня»

Клієнт: «Креативна Майстерня» — український бренд, що спеціалізується на створенні ексклюзивних дерев'яних виробів ручної роботи: від персоналізованих фоторамок і вічних календарів до складних тематичних подарунків.

Завдання:
Магазин зіткнувся з високим обсягом вхідних запитів у месенджери, які вимагали постійної участі менеджера. Клієнти часто ставили типові питання про вибір товару, наявність і індивідуальні замовлення. Необхідно було:

Автоматизувати процес первинного спілкування з клієнтами.

Запропонувати зручний інструмент для підбору товарів з широкого асортименту.

Організувати безперебійний збір заявок на індивідуальні замовлення навіть у неробочий час.

Зберегти персональний підхід і підвищити лояльність клієнтів.

Рішення:
Був розроблений і впроваджений багатофункціональний Telegram-бот @kreative_hand_made_bot, створений на платформі автоматизації n8n.

Ключові функції та логіка бота:

Привітання та навігація: При першому запуску користувач отримує зрозумілий опис можливостей бота. Для навігації реалізовано меню з командами (/start, /category, /ai).

Інтелектуальний помічник (AI):

По команді /ai запускається сценарій діалогу з AI-агентом (на базі DeepSeek).

Агент задає користувачу уточнюючі питання (привід, бюджет, уподобання) і на основі відповідей рекомендує підходящі категорії або конкретні товари з сайту, надаючи прямі посилання на них.

Каталог товарів: виводить структурований список основних категорій товарів (наприклад, «Дитячі фоторамки», «Вічні календарі», «Годинники») також з прямими посиланнями на сайт, що прискорює процес вибору.

Збір індивідуальних замовлень:

Якщо клієнту не підходять готові рішення, бот пропонує залишити заявку на індивідуальне замовлення.

Бот запитує всі необхідні деталі: суть ідеї, контактні дані.

Зібрана інформація форматуються в чітке повідомлення і автоматично пересилається в закритий чат менеджерів для подальшої обробки. Це гарантує, що жодна заявка не буде втрачена.

Комунікація з менеджером: Бот чітко розмежовує автоматизовані завдання і ті, що вимагають людської участі. Він інформує користувача, коли його запит передано менеджеру, і просить очікувати зв'язку.

Технічна реалізація:

Стек: n8n (основна платформа), Telegram Bot API, DeepSeek API (для AI-асистента), Webhooks.

Архітектура: В n8n були побудовані складні workflows, що обробляють вхідні повідомлення, команди і callback-запити від кнопок. Налаштована логіка діалогу з користувачем, інтеграція з AI і автоматична відправка сповіщень.

Результати:

Зниження навантаження на менеджерів: До 70% типових запитів тепер обробляються ботом автоматично.

Круглодобовий прийом заявок: Можливість приймати замовлення і консультувати клієнтів 24/7.

Збільшення конверсії: Зручний і швидкий спосіб підбору товару через AI скорочує шлях клієнта до покупки.

Покращення клієнтського досвіду: Користувачі отримують миттєві відповіді і чіткий алгоритм дій, що підвищує задоволеність сервісом.

Посилання:

Бот у Telegram: @kreative_hand_made_bot

Сайт магазину: https://kreativhandmade.com.ua/ua/