Розробка Telegram-бота для обробки сервісних заявок з інтеграціє

Розробив систему Service Desk для внутрішнього використання мережею магазинів. Бот замінив хаотичні дзвінки та повідомлення в месенджерах на структуровану систему тікетів.

Функціонал:
- Подача заявок: Зручний візард (вибір точки, категорії проблеми, пріоритету).
- Мультимедіа: Можливість додати фото/відео поломки до заявки.
- Рольова модель: Інтерфейс для персоналу (подача) та інженерів (обробка).
- Статуси: Відстеження життєвого циклу заявки (Нова → В роботі → Виконано/Відхилено).
- Звітність: Команда /report для керівника зі статистикою за період.

І!!! нтеграції: Google Sheets API:
Усі заявки автоматично дублюються в Google Таблицю в реальному часі. Це дозволяє вести облік витрат, аналізувати найчастіші поломки та контролювати роботу підрядників.

Стек технологій: Python, Aiogram, Google Drive API, Google Sheets API.
#python #telegrambot #automation #googlesheets #servicedesk #botdev