Впровадження Kommo CRM для магазину одягу (футболки)

— Про проєкт:
Клієнт — інтернет-магазин, який продає 5 типів футболок через Instagram, месенджери та сайт. Продажі йшли вручну через Google Таблиці та переписки. Основна мета — автоматизувати облік замовлень, покращити обробку повторних клієнтів та вчасно нагадувати про повторні покупки.

— Що зроблено в Kommo:
1. Побудовано воронку продажу

Етапи:
- Новий запит
- Клієнт відповів
- Очікує оплату
- Оплачено
- Замовлення виконано
- Повторна покупка / Архів

В кожному етапі — чіткі умови переходу та автоматизації (див. нижче).

2. Налаштовано автоматизації
- Auto-task: після "Замовлення виконано" → через 25 днів створюється задача менеджеру:
- "Запропонувати другу футболку клієнту зі знижкою"
Auto-tagging: перше замовлення → тег 1st Order, друге → Repeat Buyer
- Повідомлення в Telegram: автоматичне повідомлення в командний чат про нову оплату
- Повідомлення клієнту: після “Оплачено” → надсилається шаблон-повідомлення з деталями замовлення

3. Картка клієнта / угоди

Виведені ключові поля:
- Тип футболки
- Розмір / колір
- Адреса доставки
- Спосіб оплати
- Дата покупки
- Додано поля для повторних покупок:
- Чи була повторна покупка (checkbox)
- Дата останньої комунікації

4. Аналітика та дашборд

Побудовано кастомний дашборд:
- Кількість успішних угод / день
- Частка повторних клієнтів
- Середній чек
- Конверсія з “новий запит” → “оплачено”

— Результати впровадження:
- Швидкість обробки замовлення скоротилась на 30–40%
- Менеджери не забувають робити follow-up через 25 днів
- Повторні замовлення зросли на 18% за перші 2 тижні
- Клієнт почав збирати базу та будувати лояльність

— Використані інтеграції:
Kommo Telegram Bot — для командних сповіщень
Форма з сайту / Tilda → автоматичне створення ліда в CRM
Google Таблиця (експорт) — для дублювання історії замовлень