Інтеграція CRM USPACE з Telegram ботом

Мета клієнта:
Автоматизувати процес взаємодії з клієнтами у Telegram, використовуючи CRM USPACE для відстеження та управління даними користувачів. Забезпечити повне відстеження кожного кроку користувача у боті та синхронізацію цієї інформації з CRM без ручного втручання.

Мій Внесок:
Розробив та налаштував комплексну автоматизацію на платформі Make.com, що інтегрує Telegram-бота та CRM USPACE:
Сценарій А: Коли користувач ініціює взаємодію з ботом, система автоматично перевіряє його в CRM. Якщо користувача немає, створюється новий контакт, а якщо є — оновлюється інформація про його активність.
Сценарій Б: Відстежується кожен вибір, натискання кнопки чи введення даних користувачем. Залежно від його дій, інформація про етап воронки чи інтереси автоматично оновлюється в картці клієнта в USPACE.
Сценарій В: Система дозволяє боту динамічно отримувати інформацію з CRM (наприклад, статус замовлення, наявність послуг) і надавати її користувачеві.
Сценарій Г: Реалізовано логічні маршрути (Routers) та фільтри для гнучкої обробки запитів, дозволяючи боту відповідати на різні запити користувачів, направляючи дані в USPACE для подальшої обробки та аналітики.
Використано: Make.com (Telegram Bot, CRM USPACE, Routers, Filters).

Успіх:
Створено повністю автоматизований канал комунікації, який:
- Безперебійно синхронізує дані між Telegram-ботом та CRM USPACE.
- Забезпечує повний контроль та видимість кожного клієнта, фіксуючи його шлях.
- Зменшує навантаження на менеджерів, автоматизуючи введення даних та первинне спілкування.
- Дозволяє використовувати дані з CRM для персоналізованого спілкування та подальшої роботи з клієнтом.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
#Автоматизация #Telegram #Make.com