Make.com (Integromat) – AI-транскрибація та аналіз дзвінків

Мета:

Створити повністю автоматизований процес транскрибації дзвінків, перекладу, структурованого поділу ролей та оцінки якості розмови за допомогою Google Drive, AssemblyAI, Google Docs та Gemini AI.

Процес:

1. Тригер: У Google Drive з’являється новий аудіофайл.
2. Транскрибація: AssemblyAI автоматично розпізнає та транскрибовує розмову.
3. Переклад і поділ ролей: Gemini AI перекладає діалог та розділяє репліки оператора й клієнта для зручності аналізу.
4. Оцінювання дзвінка: Gemini AI аналізує розмову за заданими критеріями або скриптом, формуючи структурований звіт.
5. Результат: Система створює два документи Google Docs — повну транскрибацію та детальний аналітичний звіт — і автоматично надсилає їх електронною поштою.

Для кого підходить це рішення:

Для бізнесів, саппорт-команд, кол-центрів та відділів контролю якості, яким потрібна швидка та стабільна обробка щоденних дзвінків.

Яку проблему вирішує:

Повністю усуває ручну роботу з транскрибації, перекладу, оцінювання та створення документації — економить багато годин рутинних задач.

Результат:

Автоматизований конвеєр обробки дзвінків, який перетворює сирий аудіозапис на готові документи. Процес працює стабільно, швидко та без участі людини.

#Automation #Make.com #AI #gemini #GoogleDocs