Customer Journey map для сайту магазину косметики

Усвідомлення потреби (Awareness)
Клієнт розуміє, що потребує косметики — наприклад, закінчився крем або хоче спробувати новий продукт. Дізнається про магазин через рекламу, соцмережі, блогерів або рекомендації.

Розгляд (Consideration)
Клієнт шукає інформацію: порівнює бренди, читає відгуки, заходить на сайт або в соцмережі магазину. Важливі фактори — ціна, склад, популярність бренду, відгуки.

Покупка (Purchase)
Клієнт робить покупку онлайн або офлайн. Важливо, щоб сайт був зручним, оформлення замовлення — швидким, а процес оплати — простим. В офлайн-магазині — важлива консультація продавця.

Досвід використання (Usage)
Клієнт використовує продукцію. Якщо результат хороший, зростає задоволення і довіра до бренду/магазину.

Лояльність та повторна покупка (Loyalty)
Позитивний досвід стимулює повернення клієнта. Програми лояльності, бонуси, персональні рекомендації сприяють повторним покупкам.

Рекомендації (Advocacy)
Задоволений клієнт ділиться відгуками, розповідає друзям, публікує сторіс, стає амбасадором