NetHunt CRM впровадження

Презентація:
https://drive.google.com/file/d/1riKN1xdMYxWsv3gFihzD2tQgOsETKpuL/view?usp=sharing

— Проєкт: Впровадження CRM-системи NetHunt для автосервісу
Ціль: Автоматизація вхідних заявок, контроль ремонтного процесу, покращення комунікації з клієнтами та звітності

— Початкове завдання
Клієнт звернувся з потребою:
- Систематизувати базу клієнтів
- Автоматизувати обробку заявок з сайту та месенджерів
- Контролювати статуси ремонту автомобілів
- Налаштувати звітність про виконані роботи

— Що було зроблено
1. Аудит і планування
- Проведено аудит існуючих бізнес-процесів
- Сформовано оптимальну структуру CRM-системи

2. Побудова CRM-логіки
- Створено кастомні воронки: Прийом → Діагностика → Ремонт → Видача
- Впроваджено теги, етапи та поля для зручного фільтрування клієнтів і задач

3. Інтеграція
- Підключено сайт: заявки автоматично потрапляють у CRM
- Інтеграція з месенджерами через Webhooks

4. Автоматизація
- Налаштовано автоматичне створення задач для менеджерів на кожному етапі пайплайну
- Реалізовано SMS / email-сповіщення клієнтів про зміну статусу

5. Аналітика та звітність
- Додано трекінг заявок, середнього чеку, навантаження на механіків
- Побудовано звіти у вигляді таблиць та графіків

6. Навчання команди
- Проведено навчання для всіх працівників: менеджерів, адміністраторів, керівника
- Надано документацію та відеоінструкції

— Результати
- Час обробки заявки скоротився з 20 до 5 хвилин
- Клієнти автоматично отримують оновлення статусу в реальному часі
- Рівень повторних звернень виріс на 18% за перший місяць
- Повна прозорість щодо завантаженості сервісу та результативності роботи