OmniAI — омніканальна CRM-платформа з ШІ для управління комунікаціями

OmniAI — повноцінна SaaS-платформа, розроблена з нуля: від проектування архітектури та бази даних до продакшн-ready інтерфейсу. Об'єднує всі канали спілкування з клієнтами в єдиному вікні та посилює роботу операторів за допомогою штучного інтелекту.

Проблема: бізнес втрачає клієнтів, коли повідомлення розкидані по месенджерах і соцмережах. Оператори переключаються між вкладками, втрачають контекст, а керівники не бачать повної картини. OmniAI вирішує це — всі комунікації в одному Inbox, а ШІ бере на себе рутину.

Що реалізовано:

— Єдиний Inbox: повідомлення з Telegram та інших каналів збираються в одному інтерфейсі з real-time оновленням через WebSocket. Оператор бачить історію діалогу, профіль клієнта і відповідає, не покидаючи платформу.

— ШІ-асистент: автоматичне узагальнення діалогів, аналіз тональності клієнта, підказки для відповідей. Оператор швидше вникає в контекст і не пропускає проблемних клієнтів.

— Інтерактивна панель управління: віджети з drag-and-drop, статистика по зверненням, конверсіям, завантаженню операторів в реальному часі.

— Мультитенантність: ізоляція даних між компаніями на рівні PostgreSQL Row Level Security. Кожен бізнес у своєму захищеному просторі.

— Автоматизація: інтеграція з n8n для ланцюгів дій — призначення відповідального, сповіщення, ескалація, тригери за ключовими словами — без коду.

— Мультимовність: інтерфейс локалізований на російську, англійську та азербайджанську.

— Авторизація: Clerk + JWT, автоматичне створення тенанта при першому вході.

Стек:

Frontend: Next.js 15, React, Tailwind CSS v4, Zustand, next-intl
Backend: NestJS, Prisma, PostgreSQL + pgvector, Redis, BullMQ
Інфра: Docker Compose, Turborepo, WebSocket
ШІ: LLM-інтеграція для узагальнення та аналізу тональності

Особливості:

— Монорепозиторій з поділом на web, api та shared-пакет
— Загальні TypeScript-типи між frontend та backend
— Черги завдань через BullMQ для фонових операцій
— Кастомна дизайн-система без готових UI-бібліотек — повний контроль над UI
— Адаптивна верстка з темною темою

#CRM #SaaS #NextJS #NestJS #TypeScript #AI #FullStack #React #PostgreSQL #WebSocket #Docker