Робота з воронками у Key CRM

Що було зроблено:
Аналіз поточного процесу продажу:
Вивчив логіку, за якою приходять ліди (звідки, як часто, який рівень прогріву).
Оцінив, як менеджери працюють з першими контактами.
Звернув увагу, що холодні ліди або зависали без дій, або губились в основній воронці.
Створення нової структури воронок:
Розділив воронки за рівнем готовності клієнта:
→ Холодна воронка – для нових, неготових до покупки контактів.
→ Напівтепла воронка – для тих, хто проявив інтерес, але ще не готовий купити.
Прописав окремі етапи під кожну з воронок по основних етапах продаж.

Автоматизація процесів:
Налаштував автоматичне створення задач для менеджера при переході на кожен новий етап.
Додав теги та коментарі, щоб фіксувати, на якому рівні прогріву знаходиться кожен лід.
Встановив нагадування для повторного контакту, щоб жоден лід не “застоявся”.

Комунікаційна логіка:
Для "холодних" лідів — фокус на прогрів (серії дзвінків, корисні матеріали, безкоштовні консультації).
Для "напівтеплих" — персональні пропозиції, приклади кейсів, додаткові гарантії.
Розробив скрипти під кожен тип клієнта — щоб команда працювала чітко й без втрати довіри.

Навчання команди:
Провів інструктаж для менеджерів: як користуватись новими воронками, що фіксувати, коли переводити ліда.
Створив короткий гайд по роботі з кожним типом клієнта.

Результат:
Виросла кількість доведених до консультацій лідів на 40%.
Зменшився відсоток "втрачених" контактів у CRM на 30%.
Команда стала краще орієнтуватись у статусі кожного клієнта.
Клієнт отримав повний контроль над процесом прогріву та комунікації з кожним типом аудиторії.