SERM для Інтернет-магазина Одяг в Україні

Наш об'єкт - інтернет-магазин жіночої одягу з трафіком 2 000 осіб/день.Справжній власник приймає рішення закінчити займатися своїм бізнесом і продає іншому людині.Справжньому власнику не вдається налаштувати процес продажу бізнесу без просяків якості роботи персоналу, тому сайт за період продажу бізнесу отримує величезну кількість негативних відгуків.На початку робіт оцінка магазину на відгуці була 2,2 балів і 23 відгуками.Що ми зробили:

Оцінили видачу за запитом "бранд + відгуки".Ми знаємо, з якими майданчиками ми повинні працювати в першу чергу.Будували майданчики, план дій, почали роботу.Через час оцінка 2.2 змінилася на 3.5.

Незабаром спойлер видалити питання: ми зробили відправлення по базі клієнтів на Е-маил з описом ситуації і проханням, за знижку на наступну покупку, написати відгук про вже куплений товар в минулому.Таким чином, ми отримуємо живі відгуки, нагадуємо про себе старим покупцям і мотивуємо на покупку в майбутньому.Знижка була невелика, всього 5%.Відгуки (хто писав і як) ми практично не відстежували, тому давали 5% знижку всім, хто про них згадував.В кінцевому підсумку магазин нічого не втратив, позбувся проблеми визначення "хто написав відгук насправді".Ця компанія йшла кілька місяців, тобто постійно користуватися такою знижкою не вдалося б.На погані відгуки давалися фідбеки з проханням озвучити номер замовлення або чек.Якщо за тиждень ніякої інформації не надходило – ми звернулися до підтримки і через них видалили відгук як потенційну брехню від конкурентів.Крім SERM-компоненту ми збільшуємо трафік на сайт і продажі з трафіку.