Налаштування служби підтримки (HelpDesk) в Telegram

Опис проекту:
Для багатьох онлайн-шкіл та інтернет-магазинів придбання дорогих систем квитків (Zendesk, Intercom) — це зайві витрати. Я розробив систему Служби підтримки, яка працює безпосередньо в Telegram!

Як це працює:

Клієнт пише у вашого офіційного Telegram-бота (ВашаКомпанія_support).

Сценарій в Make (Integromat) миттєво перехоплює повідомлення і пересилає його в закриту групу ваших менеджерів.

Будь-який вільний менеджер в групі натискає «Відповісти» (Reply) на це повідомлення.

Make відправляє текст менеджера назад клієнту від імені бота!

Переваги системи:
Анонімність менеджерів: Клієнти не бачать особисті номери співробітників, спілкуючись тільки з ботом компанії.
Командна робота: Менеджери працюють в одному вікні, не заважаючи один одному.
Економія бюджету: Немає абонентської плати за кожного співробітника! Ви платите тільки за базовий тариф Make (~$9/міс) або користуєтеся безкоштовним тарифом.
Автоматизація неробочого часу: Бот сам вибачається, якщо клієнт написав вночі, і ставить повідомлення в чергу на ранок.

Ідеально для технічної підтримки, відділів продажів і клієнтського сервісу малого та середнього бізнесу.

#Make #Integromat #TelegramBot #HelpDesk #Техпідтримка #СлужбаПідтримки #Автоматизація #ЧатБот #CRM