AI Голосовий Агент — 20K дзвінків/місяць, 80% автоматизація

Голосовий AI-агент, що автоматизує вхідні дзвінки клієнтської підтримки для мікромобільного стартапу. ~20,000 дзвінків/місяць. Реалізовано за 24 дні.

Оператори витрачали 80% часу на 4 повторювані сценарії: завершення поїздки, поломка замка, порушення червоної зони, зависання застосунку. Бот тепер обробляє всі 4 автономно — робить запит до CRM в реальному часі, виконує дію, завершує дзвінок.

Результат: ~80% дзвінків вирішуються без участі оператора.

Архітектура:
Binotel webhook → Whisper STT (UA/RU) → GPT-4o-mini → CRM API → ElevenLabs / Azure TTS

Технічні рішення:
- Latency: всі фіксовані фрази (привітання, підтвердження) попередньо згенеровані ElevenLabs і закешовані. Azure TTS тільки для динамічних відповідей
- CRM-запити асинхронно під час відтворення аудіо
- При виході за сценарій — передача оператору з повним контекстом дзвінка

Стек: Go · Binotel · OpenAI Whisper · GPT-4o-mini · ElevenLabs · Azure TTS · Redis · PostgreSQL