Де губилися заявки на B2B-сайті

У клієнта був B2B-сайт з формами заявок, але частина лідів губилася після відправки форми і не доходила до продажів.

Будь-які зміни в структурі або CTA викликали побоювання, що конверсія стане гіршою.

Я розібрала шлях користувача від сторінки до заявки і далі — до передачі ліда в роботу, щоб зрозуміти, де саме відбувається втрата і що можна змінювати безпечно.

В результаті стало зрозуміло, на якому етапі заявки “обриваються”, і які елементи воронки потребують доопрацювання, а які чіпати не можна.