Tamara Bicheva

Имею значительный опыт в:

Project manager (фриланс)

• Бизнес-анализ и внедрение CRM-систем:

         - Опыт внедрения CRM-систем и оптимизации бизнес-процессов для повышения эффективности отдела продаж.

         - Разработка и внедрение бизнес-процессов для работы с CRM, интеграция модулей для обработки заказов с маркетплейсов (Prom, Rozetka).

        - Администрирование подключения онлайн-платежных систем (Fondy, WayforPay): настройка, интеграция, контроль работы.

• Проектный менеджмент и межотраслевая коммуникация:

        - Организация коммуникации между отделами (маркетинг, диджитал, разработка, отдел продаж) для достижения общих бизнес-целей.

        - Формирование и управление бюджетами проектов.

        - Написание технических заданий (ТЗ) и тестирование доработок для улучшения функционала CRM-системы и веб-платформы.

• Контент-менеджмент и работа с онлайн-площадками:

         - Управление контентом на сайте проекта и внешних маркетплейсах.

         - Оптимизация карточек товаров в сотрудничестве с контент-отделом для обеспечения удобства пользователей и увеличения конверсий.

• ИТ-администрирование и техническое сопровождение:

        - Тестирование функциональных обновлений и интеграций для CRM и сайта.

        - Мониторинг и контроль работы подключенных модулей и систем оплаты.

Навыки: Jira - Trello - WayForPay - Fondy - Bitrix24 - WordPress

Head of Support and Content at e-commerce

• Управление командами и оптимизация бизнес-процессов:

         - Организация работы команды более 10 человек: контроль выполнения задач, разработка KPI, скриптов продаж и бизнес-процессов для повышения эффективности.

         - Постановка задач и целей для команды, мониторинг результатов и корректировка стратегии работы.

          - Подбор и обучение персонала, направленное на формирование сильной, эффективной команды.

• Анализ и оптимизация бизнеса:

          - Анализ рынка и внесение предложений по оптимизации бизнес-процессов и увеличению продаж.

          - Ведение внутренней отчетности для оценки результативности работы и подготовки стратегических решений.

• Работа с CRM-системами и IT-интеграциями:

          - Оптимизация работы отдела в CRM на базе Битрикс24: настройка процессов, интеграция инструментов для удобства работы персонала.

          - Написание технических заданий (ТЗ) и тестирование новых функциональных возможностей в сотрудничестве с IT-отделом.

• Контент-менеджмент и поддержка онлайн-платформ:

          - Доработка карточек товаров на основном сайте с целью повышения их эффективности и удобства для клиентов.

          - Успешная коммуникация с IT-отделом для внедрения изменений на веб-платформе.

Навыки: Microsoft Power BI - Microsoft Excel - Bitrix24 - Jira - Trello - 1с

Senior Manager Customer Support в e-commerce

• Управление командами и оптимизация бизнес-процессов:

          - Организация и управление командами до 4 человек: обучение персонала, разработка KPI, скриптов и новых бизнес-процессов для повышения производительности.

          - Постановка задач и целей, контроль выполнения работы и корректировка процессов для достижения максимальных результатов.

          - Разработка и внедрение бизнес-процессов для работы с CRM-системами, включая оптимизацию процессов и интеграцию новых инструментов.

• Клиентский сервис и взаимодействие с партнерами:

        - Эффективная работа с клиентами в формате B2C: решение запросов, построение долгосрочных отношений и улучшение клиентского опыта.

        - Проведение переговоров и координация проектов с партнерами (B2B), включая обучение партнеров работе с ресурсами компании.

•  Межотраслевое взаимодействие и аналитика:

         - Организация взаимодействия между отделами (маркетинг, диджитал, IT, продажи) для повышения эффективности проектов.

         - Работа с системой 1С: формирование отчетов, контроль остатков, управление данными и внесение актуальной информации в отчетность.

Навыки: Bitrix24 - 1c - Microsoft Excel