Tamara Bicheva

Маю значний досвíд у:

Project manager (фриланс)

• Бізнес-аналіз та впровадження CRM-систем:
  - Досвід впровадження CRM-систем та оптимізації бізнес-процесів для підвищення ефективності відділу продажів.
  - Розробка та впровадження бізнес-процесів для роботи з CRM, інтеграція модулів для обробки замовлень з маркетплейсів (Prom, Rozetka).
  - Адміністрування підключення онлайн-платіжних систем (Fondy, WayforPay): налаштування, інтеграція, контроль роботи.

• Проектний менеджмент і міжвідділова комунікація:
  - Організація комунікації між відділами (маркетинг, діджитал, розробка, відділ продажів) для досягнення спільних бізнес-цілей.
  - Формування та управління бюджетами проєктів.
  - Написання технічних завдань (ТЗ) та тестування доопрацювань для покращення функціоналу CRM-системи та веб-платформи.

• Контент-менеджмент та робота з онлайн-майданчиками:
  - Управління контентом на сайті проєкту та зовнішніх маркетплейсах.
  - Оптимізація карток товарів у співпраці з контент-відділом для забезпечення зручності користувачів та збільшення конверсій.

• ІТ-адміністрування та технічний супровід:
  - Тестування функціональних оновлень та інтеграцій для CRM та сайту.
  - Моніторинг і контроль роботи підключених модулів та систем оплати.

Навички: Jira · Trello · WayForPay · Fondy · Bitrix24 · WordPress

Head of Support and Content at e-commerce

• Управління командами та оптимізація бізнес-процесів:

         - Організація роботи команди більше 10 осіб: контроль виконання завдань, розробка KPI, скриптів продажів і бізнес-процесів для підвищення ефективності.

         - Постановка завдань і цілей для команди, моніторинг результатів та коригування стратегії роботи.

          - Підбір і навчання персоналу, спрямоване на формування сильної, ефективної команди.

• Аналіз і оптимізація бізнесу:

          - Аналіз ринку та внесення пропозицій щодо оптимізації бізнес-процесів і збільшення продажів.

          - Ведення внутрішньої звітності для оцінки результативності роботи та підготовки стратегічних рішень.

• Робота з CRM-системами та IT-інтеграціями:

          - Оптимізація роботи відділу в CRM на базі Бітрікс24: налаштування процесів, інтеграція інструментів для зручності роботи персоналу.

          - Написання технічних завдань (ТЗ) та тестування нових функціональних можливостей у співпраці з IT-відділом.

• Контент-менеджмент і підтримка онлайн-платформ:

          - Доопрацювання карток товарів на основному сайті з метою підвищення їхньої ефективності та зручності для клієнтів.

           -Успішна комунікація з IT-відділом для впровадження змін на веб-платформі.

Навички: Microsoft Power BI · Microsoft Excel · Bitrix24 · Jira · Trello · 1с

Senior Manager Customer Support at e-commerce

• Управління командами та оптимізація бізнес-процесів:

          - Організація та управління командами до 4 осіб: навчання персоналу, розробка KPI, скриптів і нових бізнес-процесів для підвищення продуктивності.

          - Постановка завдань і цілей, контроль виконання роботи та коригування процесів для досягнення максимальних результатів.

          - Розробка та впровадження бізнес-процесів для роботи з CRM-системами, включаючи оптимізацію процесів та інтеграцію нових інструментів.

• Клієнтський сервіс та взаємодія з партнерами:

        - Ефективна робота з клієнтами у форматі B2C: вирішення запитів, побудова довгострокових відносин і покращення клієнтського досвіду.

        - Проведення переговорів і координація проєктів із партнерами (B2B), включаючи навчання партнерів роботі з ресурсами компанії.

•  Міжвідділова взаємодія та аналітика:

         - Організація взаємодії між відділами (маркетинг, діджитал, IT, продажі) для підвищення ефективності проєктів.

         - Робота з системою 1С: формування звітів, контроль залишків, управління даними та внесення актуальної інформації до звітності.

Навички: Bitrix24 · 1c · Microsoft Excel