Привет! Меня зовут Ксения.
Более 10 лет я работаю с людьми - в клиентском сервисе, коммуникациях, социальной сфере и обучении команд.
Последние несколько лет я руководила отделом поддержки: выстраивала процессы, контролировала качество, писала инструкции, обучала сотрудников и сама обрабатывала обращения клиентов.
Я умею:
✦ писать понятные, структурированные тексты: инструкции, шаблоны, письма, посты
✦ выстраивать порядок в поддержке - от внутренней базы до ответов в чате
✦ чутко работать с клиентом - понимаю, как превратить недовольство в лояльность
✦ брать на себя задачи виртуального помощника (переписка, таблицы, организация)
✦ быстро вникать, не пропадать и сдавать работу в срок
Владею тремя языками (русский, английский, эстонский).
Работала с Zendesk, Confluence, Google Workspace, Excel, Word, Canva.
Готова взять как разовую задачу, так и долгосрочную работу.
