Менеджер відділу контролю якості (Угорська мова)

Міжнародна компанія, що працює на європейському ринку в сфері здоров'я і wellness шукає собі в команду Менеджера контролю якості зі знанням угорської мови. Компанія спеціалізується на розробці і дистрибуції натуральних харчових добавок, які допомагають людям підтримувати здоров'я і покращувати якість життя.

Сьогодні компанія працює відразу на декількох європейських ринках, розвивається в стабільній ніші і підсилює напрямок контролю якості на угорському ринку. Пріоритетом компанії є якість клієнтської комунікації, системний підхід до оцінки роботи операторів, уважність до деталей і зрозумілі стандарти сервісу.

Чому вам буде цікаво працювати тут:

Міжнародна компанія та європейські ринки. Ви будете працювати в стабільному напрямку і брати участь у розвитку процесів якості на угорському ринку.

Віддалений формат роботи. Можна працювати з комфортної для себе обстановки без прив'язки до офісу.

Зрозумілий графік. Робота в будні дні, графік 5/2

Стабільний дохід

Вплив на результат команди. Ваша робота буде безпосередньо впливати на якість комунікації операторів, зниження помилок, зростання конверсії і апрува.

Зрозумілі критерії оцінки. Результат роботи оцінюється по виконанню плану прослуховування, якості зворотного зв'язку, коректності заповнення карт якості і своєчасної звітності.

Розвиток всередині відділу якості. Ви зможете брати участь у оновленні стандартів обслуговування, взаємодіяти з навчальним відділом та впливати на вдосконалення внутрішніх процесів.

Чим належить займатися:

Прослуховувати дзвінки операторів згідно зі встановленим планом.

Аналізувати взаємодію операторів з клієнтами.

Оцінювати дотримання стандартів обслуговування і етапів продажів по чек-листу карти якості.

Перевіряти коректність ведення CRM-системи.

Готувати звіти і рекомендації для поліпшення роботи операторів і підвищення ключових показників: конверсії, апрува і якості комунікації.

Передавати зворотний зв'язок за результатами прослуховування у встановлені терміни.

Взаємодіяти з відділом навчання для коригування навчальних програм.

Брати участь у розробці та оновленні стандартів якості обслуговування.

Стежити за виконанням плану прослуховування дзвінків, орієнтовно 50-55 дзвінків в день.

Для нас важливо:

знання угорської мови обов'язково

досвід роботи в кол-центрі або відділі контролю якості від 1 року

розуміння стандартів обслуговування та етапів продажів

досвід роботи з CRM-системами

впевнене володіння Excel та ПК

уважність до деталей

аналітичне мислення