Zamówca chwalebnie skłonił się do przygotowania TZ i spodziewał się kreatywnej pracy w krótkim czasie, podczas gdy powrót do informacji trzeba było czekać, materiał do pracy trzeba było szukać i jak się okazało, trzeba było zapytać, i zastanawiać się, gdzie jest to, na co i spędziła większość czasu. Wydawało się, że referencje nie mają nic wspólnego z tym, czego oczekiwał klient. Wszystko zostało wykonane zgodnie z dostarczonymi danymi. + brak szacunku, klient zapomina, że realizacja projektu jest współpracą, w której obie strony są zainteresowane wysokiej jakości realizacji.