Настроен звонок через AMI по запросу:/asterisk/rawman?action=originate&channel=SIP/XXX&context=from-internal&exten=YYYYYYYYYY&callerid=XXX&priority=1
Где, XXX — внутренний номер менеджера компании, у которого зазвонит телефон, после поднятия трубки менеджером идет звонок на номер абонента YYYYYYYYYY, в таком случае длительность разговора в БД (поле Billsec) указывается общая (в т.ч. со временем, пока шел набор абонента и менеджер ждал поднятия трубки клиентом). Нужно сделать так, чтобы время разговора (Billsec) считалось только в момент поднятия трубки абонентом (возможно — настроить свой диалплан customcall с таким учетом Billsec, добавив к &channel=SIP/XXX@customcall или т.п.).