Modyfikacja usługi EWT

Udoskonalenie EWT:

1. Naprawić błąd: podczas obliczania EWT, gdy wszyscy są offline - pokazuje nie 99999, a podstawioną liczbę z obliczeń EWT. Udoskonalić

2. Poprawić obliczenia EWT
   Aktualna formuła:
   ewt = (max_value_call (z historii) + osr.count_ewt_coef (z panelu)) - (średnia rozmowa na dział + 10)

Z tego co działa teraz, max_value_call (z historii) - nie jest obliczane
średnia rozmowa na dział - nie jest obliczana
Działa tylko = (__ + osr.count_ewt_coef (z panelu)) - (__ - 10)

3. Jakie są propozycje dotyczące obliczeń:
   3.1 W Binotelu jest gniazdo sieciowe, z którego można pobierać dane bez limitu czasowego.
   
   (Web Sockets) - to zaawansowana technologia, która umożliwia tworzenie interaktywnego połączenia między klientem (przeglądarką) a serwerem w celu wymiany komunikatów w czasie rzeczywistym. WebSockets, w przeciwieństwie do HTTP, pozwalają na pracę z dwukierunkowym przepływem danych.

Z pomocą WebSocket Binotel, możesz po prostu nasłuchiwać serwera, który będzie wysyłał Ci wiadomości w miarę ich gotowości.

Wszystkie żądania muszą być wysyłane w formacie JSON, Wszystkie odpowiedzi z serwera również przychodzą w formacie JSON

 Połączenie i uwierzytelnienie

Aby połączyć się z WebSocket Binotel, należy użyć adresu - 

Do korzystania z WebSocket, należy uzyskać parametry uwierzytelnienia od wsparcia technicznego Binotel. Aby uzyskać parametry uwierzytelnienia klucza i sekretu, skontaktuj się z działem wsparcia technicznego za pośrednictwem e-maila lub telefonu, podając cel klucza i sekretu WebSocket!

Uwaga!!! Dane do API REST klucza i sekretu różnią się od danych klucza i sekretu WebSocket!!!

Uwierzytelnienie odbywa się poprzez wysłanie następujących parametrów: 

Przykład:

{"task":"authLikeService","key":"bd125183c-12e3t39","secret":"3b213761b-9b12a1-dffag5-73fqqq-9d3we79a"} 

Zwróć uwagę!! Podane dane w przykładzie nie są aktualne dla Ciebie.

3.2 zmienić formułę na:

ewt = ((średni czas rozmowy z binotelem + osr.count_ewt_coef, z panelu) - (*maksymalna rozmowa na dział teraz, te co online, z binotelem) + średni czas oczekiwania na odpowiedź, z binotelem + (**ilość połączeń w kolejce * 400 (średnia rozmowa) * średni czas oczekiwania na odpowiedź, z binotelem)


*maksymalna rozmowa na dział teraz, te co online, z binotelem  - tutaj jest moment.
Połączenia możemy przekazywać, i trzeba zobaczyć jak możemy wziąć maksymalnie długą rozmowę z panelu teraz nie uwzględniając przekazywania. Podkreśliłem je.

Co to jest przekazywanie - menedżer porozmawiał z Klientem, rozumie, że nie może rozwiązać problemu, i przekazał z powrotem do zamawiającego. Sam menedżer jest już wolny i może  pójść na przerwę, przyjąć inne połączenie, czy coś jeszcze, a połączenie będzie trwać, dopóki menedżer zamawiającego nie rozwiąże problemu Klienta.
Takie rozmowy na każdym dziale nie powinny być brane, ponieważ nie niosą żadnej wartości dla nas.
Być może otrzymując dane, dotyczące takich połączeń, możemy je odrzucić, jeśli numer Klienta powtarza się 2 razy.

Następnie bierzemy maksymalną rozmowę na każdym dziale teraz i podstawiamy do formuły.
  

3.3  (**ilość połączeń w kolejce * 400 (średnia rozmowa) * średni czas oczekiwania na odpowiedź, z binotelem) - jeśli istnieje możliwość wyciągnięcia ilości połączeń dla każdej OSR - każdej linii, to świetnie, pomoże to, gdy jest duża kolejka na linii, aby nie wysyłano nam więcej połączeń.
3.4 Dane do obliczeń proponuję brać za ostatnią godzinę,  przed obliczeniem.
3.5 Jeśli wartość ewt  będzie mniejsza niż 0, na przykład, -200, proponuję przekształcić ją w wartość dodatnią, na przykład  200.
3.6 Jest pytanie dotyczące obliczeń w pierwszej godzinie, gdy nie ma danych za poprzednią godzinę, tutaj można brać z poprzedniego dnia, na przykład nie kasując historii, albo zamiast ujemnej wartości robić dodatnią, albo jakiś inny sposób, na razie nie mam pomysłu.
3.7 Proponuję nie ruszać obecnego obliczenia, w panelu dodać przycisk, tymczasowo, aby przełączać się z obliczeń starego na nowe. Jest to dla tego, jeśli wystąpi jakaś awaria.

4. Nie można wyłączać pracowników w panelu - Pracownicy, którzy są zaznaczeni w panelu ptaszkiem i tak są brani pod uwagę. Naprawić błąd
   
   

5. Obecnie są zmiany dotyczące ponownego uruchomienia bota, jeśli się zatrzyma, niejasne jak to zrobić, potrzebne są nowe instrukcje.