Добрый день!
Предлагаю рассмотреть вариант с CRM Битрикс24 + телефония Nextel.
Подключение и настройка - бесплатно. (при оплате лицензии Битрикс24 через нас - через золотых партнеров интеграторов Битрикс24).
По абонплатам информация ниже
1. Дозвоны к клиентам занимают у одного менеджера около 2 часов чистого времени. Поэтому нужен автодозвон и соединение с менеджером когда человек поднял трубку.
Достыпны следующие варианты автодозвонов:
По свободным операторам – работает, пока есть свободные операторы
-- Как только все операторы заняты (разговаривают), - обзвон останавливается.
-- Как только оператор освободился, – обзвон автоматически запускается
Умный подбор - работает на базе алгоритма "По свободным операторам".
-- Алгоритм начинает работать, когда совершено достаточное количество удачных звонков.
-- Алгоритм пред-определяет (опираясь на данные из завершенных звонков этого обзвона), когда оператор завершит разговор и начинает дозваниваться до Клиента до того, как оператор закончит разговор.
Умный подбор позволяет автоматизировать рутинные звонки:
-- Без траты времени на набор номера;
-- Без ожидания ответа;
-- Без перерыва между звонками
Абонплата телефонии на 5ть операторов - 950 грн/мес.
Допоплнительный оператор - 150 грн/мес
2. Нужны статусы менеджеров когда он сможет нажать перерыв или занят чтобы звонки ему не поступали и они не терялись в ожидании.
Есть
3-4. Также нужно где можно было бы фиксировать сколько из заказов обработанных менеджером было подтверждено заказов, сколько отмен. Т.е какой апрув, какой средний чек. В конце воронки какое количество выкупов было у менеджера. Чтобы оценивать его эффективность.
Эти показатели хочется использовать для добавления бонусов к зарплате сотрудникам и понимания кто работает лучше остальных, а кто хуже.
Данные отчеты уже есть в Битрикс24.
Отчеты с более тоникими настройками = 1 отчет построить = 150 грн.
5. Также необходимо чтобы в системе куда будут падать заказы была внедрена укрпочта, джастин и новая почта.
Эти интеграции есть в магазине приложений Битрикс24.
Приложения устанавливаем бесплатно клиентам + при оплате приложений через нас (мы являемся партнерами компании-разработчика приложений) клиент получает приоритетную техподдержку по приложениям в случае необходимости. Стоимость приложений при этом такая же:
-- Нова Пошта ЕН = 350 грн./мес. (3400грн. при оплате за 1 год)
-- Нова Пошта Контроль24 = 250 грн./мес. (2400грн. при оплате за 1 год)
-- Укрпошта ЕН = 250 грн./мес
-- Укрпошта Контроль24 = 200 грн./мес (2000грн. при оплате за 1 год)
-- JUSTIN Контроль24 = 250 грн./мес. (2400грн. при оплате за 1 год)
Дополнительно к этим приложениям рекомендуем приложение "Адреса доставки" - каталог отделений Новой почты и Укрпочты = 100 грн./мес.
Во всех приложениях есть тестовый период = 14 дней
6. А также импорт с таких сайтов как опенкарт, пром, инсейлс и может другие популярные.
Нужна полная интеграция:
• Подключаться по API к Битрикс24 (bitrix 24)
• Синхронизировать клиентов интернет-магазина (далее ИМ) и клиентов Битрикс 24 (далее Б24)
• При регистрации в ИМ добавлять клиента в Б24.
• При изменении данных в личном кабинете ИМ изменять данные в Б24
• Если в магазине включена опция "Активировать клиента после регистрации" появляется возможность активации в Битрикс 24.
• Добавлять заказы из ИМ в Б24
• Заказ от гостя добавлять в лиды. Товары заказа отображаются во вкладке "Товары".
• Заказ от зарегистрированного клиента Opencart добавлять в Сделки. Товары заказа отображаются во вкладке "Товары".
• Заказы попадают к назначенному менеджеру после назначения его ответственным за контакт.
• Если у вас логика ИМ подразумевает предоставление скидок по группам покупателей, то в заказе Б24 эти скидки будут проставлены автоматически.
Работа с каталогом товаров:
• Добавление товара в Б24 при добавлении товара в ИМ
• Добавление новой категории в Б24 при добавлении в ИМ.
• Сохраняется вложенность категорий в Б24.
• При изменении и удалении категорий и товаров в ИМ аналогичные действия производить в Б24.
• Пакетно загружаем товары при первоначальном наполнении каталога Б24, если товары в ИМ уже заполнены.
Или просто лиды с форм сайта прокидывать в Битрикс24?
Если возникнут вопросы - пишите/звоните:
Телеграм: https://teleg.one/Nextel_UA_bot
Вайбер: viber://pa?chatURI=nextelcloud
Телефон: +38 (093) 170 08 00
