Задание:
Система для прозвона через ip-телефонию.
Есть 2 роли:
- Оператор
- Администратор
- Модератор
Оператор может зарегистрироваться в системе (подтверждение номера по SMS)
Администратор подтверждает зарегистрированного оператора
После модерации оператору падает тестовая заявка, по которой он связывается с администратором. После тестовой заявки, он может обрабатывать другие заявки
Админ загружает списки заявок, которые содержат в себе
- Уникальный номер заявки (ID)
- Номер телефона
- ФИО
- Сумма заявки
Один оператор может брать несколько заявок. На одну заявку может быть только один оператор. Заявки появляются у всех операторов. Операторы принимают заявки на себя. Прозванивают по заявкам. Оператор видит только ФИО и сумму по заявке (номер не виден даже при наборе).
У каждой заявке видно, кто и когда звонил по данной заявке, а также статус звонка (не отвечен, сброшен, разговор (40 секунд)
Модератор может закрывать заявки. В случае закрытия заявки, оператор, у которого находилась заявка, получает 5.5% на свой баланс от заявки.
Если оператор взял заявку, но она не закрылась в течении 14 дней, то заявка открепляется от оператора и автоматически ей присуждается одна звездочка (не рейтинг). Если след. оператор также не справился, присваивается еще одна звездочка. С каждой новой звездочкой процент заявки увеличивается.
Если оператор в течении недели не позвонил по своим заявкам ни разу, все заявки открепляются от оператора и их могут взять другие.
По заявке можно звонить раз в 84 часа. (Таимер до след. звонка)
Принятые заявки выстраиваются по самому ближ. звонку по заявке.
Рейтинг оператору добавляется по факту закрытия заявки
Оператор с наибольшим рейтингом видит более дорогие заявки
Администратор может редактировать и добавлять операторов
Администратор может прослушивать записи разговоров
Администратор может изменить время ограничение звонка (к примеру позвонить оператор может по завяке раз в 84 часа и в рабочие часы)
Администратор может изменить данные заявки (перенаправлять заявки на другого оператора)
Нужен ответственный человек
Обязательная связь через телеграм
