Portal zarządzania kontem

Zadanie: połączenie 3 usług kontowych w jedną platformę, na której użytkownicy mogą zarządzać ustawieniami konta, takimi jak bezpieczeństwo, metody płatności, system powiadomień, subskrypcje oraz dokonywać zakupów na rynku.

Mój wkład:
- Analiza konkurencji
- Tworzenie koncepcji
- Prototypowanie
- Projektowanie wizualne
- Projektowanie przepływów użytkowników
- System projektowania i przygotowanie do przekazania deweloperom
- Prezentacje dla interesariuszy

Historycznie, firma miała 3 główne rodziny produktów — każda z własną dedykowaną usługą kontową. Te usługi kontowe różniły się pod względem terminologii, funkcjonalności i filozofii interakcji z użytkownikami specyficznej dla każdego produktu. Aby rozwiązać różne wyzwania, podjęto decyzję o połączeniu tych usług w jedną zintegrowaną platformę.

Konsolidacja rozwiązała problem użytkowników, którzy byli „uwięzieni” w licznych przestarzałych subskrypcjach. Dzięki nowej zintegrowanej usłudze użytkownicy zyskali dostęp do uproszczonej platformy, na której mogli łatwo zarządzać i modyfikować swoje subskrypcje w razie potrzeby.

Fuzja stworzyła również spójność i płynne doświadczenie użytkownika. Procesy takie jak logowanie, rejestracja i zarządzanie ustawieniami konta stały się ustandaryzowane, oferując spójną interakcję.

Operacje wsparcia klienta również zostały uproszczone, eliminując oddzielne zespoły dla różnych usług.