Audyt i analiza usług / komunikacji dla klientów

W ramach tego projektu przeprowadziłam audyt i analizę pracy menedżerów obsługi klienta różnych platform (w przykładzie do portfolio dodaję bez wskazywania konkretnych stron). Celem jest ocena jakości komunikacji z kandydatami i użytkownikami, szybkości reakcji, dokładności przekazywanych informacji oraz wygody interakcji.

Praca obejmowała:

1. Systematyzację danych dotyczących rozmów telefonicznych i korespondencji.

2. Ocenę tonacji, pewności siebie i kompetencji menedżerów.

3. Zarejestrowanie kluczowych wskaźników: data i czas kontaktu, szybkość odpowiedzi, czas trwania rozmowy, wyjaśnienie warunków, ton i komfort komunikacji.

4. Przygotowanie uporządkowanej tabeli oraz analitycznego raportu z rekomendacjami.

Rezultat:

1. Stworzono szablon do oceny menedżerów i przetwarzania danych.

2. Zidentyfikowano mocne i słabe strony komunikacji.

Dane wykorzystano do poprawy obsługi klienta oraz zwiększenia jakości interakcji z kandydatami.