Аудит та аналіз клієнтських сервісів / комунікацій
Збір інформації
В рамках цього проєкту я проводила аудит та аналіз роботи менеджерів клієнтських сервісів різних платформ (у прикладі для портфоліо додаю без вказання конкретних сайтів). Мета — оцінити якість комунікації з кандидатами та користувачами, швидкість реакції, точність наданої інформації та зручність взаємодії.
Робота включала:
1. Систематизацію даних по дзвінках та переписках.
2. Оцінку тональності, впевненості та компетентності менеджерів.
3. Фіксацію ключових показників: дата та час контакту, швидкість відповіді, тривалість розмови, пояснення умов, тон і комфорт спілкування.
4. Підготовку структурованої таблиці та аналітичного звіту з рекомендаціями.
Результат:
1. Створено шаблон для оцінки менеджерів і обробки даних.
2. Зафіксовані сильні та слабкі сторони комунікацій.
Дані використані для покращення клієнтського сервісу та підвищення якості взаємодії з кандидатами.
Робота включала:
1. Систематизацію даних по дзвінках та переписках.
2. Оцінку тональності, впевненості та компетентності менеджерів.
3. Фіксацію ключових показників: дата та час контакту, швидкість відповіді, тривалість розмови, пояснення умов, тон і комфорт спілкування.
4. Підготовку структурованої таблиці та аналітичного звіту з рекомендаціями.
Результат:
1. Створено шаблон для оцінки менеджерів і обробки даних.
2. Зафіксовані сильні та слабкі сторони комунікацій.
Дані використані для покращення клієнтського сервісу та підвищення якості взаємодії з кандидатами.